Si han pasado 14 días desde que se entregó su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales (si corresponde).

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o le falten piezas por razones fuera de nuestro control,
• Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.

Cancelación o modificación del pedido

Procesamos sus pedidos rápidamente, generalmente en 12 horas. Por lo tanto, tiene 12 horas después de realizar su pedido para completarlo. para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a info@kelysaroma.com

Pasado este tiempo los artículos pedidos ya estarán en tránsito.

En este caso, deberá esperar la entrega y devolvernos los artículos para obtener un reembolso (costo del producto + envío). Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si su devolución es aceptada, el reembolso de sus artículos se emitirá a más tardar 30 días después de la recepción del producto devuelto, más el tiempo de procesamiento interbancario de 3 a 10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria.

A continuación, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Luego contacte a su banco.

A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a: info@kelysaroma.com

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita reemplazar el suyo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@kelysaroma.com.

Envío

Para devolver tu producto deberás enviarlo a la dirección postal que te facilitaremos por correo electrónico a través de atención al cliente.

Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. Estos gastos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de envío.

Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que lleva recibir el producto cambiado puede variar.

Si envía un artículo con un valor superior a 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o asegurar el envío. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.