Retour & remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Pour effectuer une demande, contactez-nous à info@kelysaroma.com en indiquant votre numéro de commande.
Le produit doit être retourné :
- inutilisé et en parfait état ;
- dans son emballage d’origine ;
- avec son dispositif de protection ou son scellé intact ;
- accompagné d’une preuve d’achat.
Pour des raisons d’hygiène, un produit cosmétique ouvert, utilisé ou descellé ne pourra pas être repris, sauf s’il est défectueux ou non conforme.
Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.
Annulation ou modification
Nous préparons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à info@kelysaroma.com.
Nous ferons notre possible pour intervenir, mais aucune modification ou annulation ne pourra être garantie une fois la commande préparée ou expédiée.
Si elle a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception avant d’exercer votre droit de rétractation.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.
Le remboursement comprend le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Frais et adresse de retour
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à votre charge.
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client. N’expédiez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous rapidement à info@kelysaroma.com avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre prise en charge. Les frais de retour d’un produit reconnu défectueux ou non conforme ne seront pas à votre charge.
Ces dispositions ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Remboursement manquant
Si le remboursement confirmé n’apparaît pas encore :
- vérifiez votre compte bancaire ;
- contactez l’émetteur de votre carte ou votre établissement bancaire ;
- si nécessaire, écrivez-nous à info@kelysaroma.com.
Les délais d’affichage peuvent varier selon les établissements bancaires.
